política de privacidad

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

New Era es responsable de esta política de privacidad. En este documento nos referimos a esta entidad legal con los términos “ nosotros ” y “ nos ”. Puede contactar con nosotros en la dirección indicada al final de esta política de privacidad.

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y POR QUÉ?

2.1. Para gestionar sus compras, proporcionar servicios (como atención al cliente) y cumplir otras solicitudes

2.1.1. Pedidos, compras en tienda y cuentas

En línea , cuando compra un artículo a través de uno de nuestros sitios web, recopilamos su nombre y nombre de la empresa (en caso de que el cliente sea una pequeña empresa), dirección de facturación completa y/o separada, dirección de correo electrónico, los artículos pedidos y devueltos, información de entrega. , información de factura y otros datos relacionados con el cumplimiento del pedido. También recopilaremos datos sobre el uso de sus vales (por ejemplo, validez y importe) o tarjetas de regalo. También recopilamos datos que usted elige proporcionarnos en campos adicionales, como su fecha de nacimiento y número de teléfono.

Utilizamos estos datos porque son necesarios para concluir, ejecutar y gestionar la compra y el pedido. En algunos casos, la información solicitada puede ser obligatoria. Si no nos proporciona un nombre y una dirección de entrega, no podremos entregarle los artículos que solicite.

Durante el proceso de compra, se le presentará la opción de configurar una cuenta personal. Si elige configurar una cuenta, le solicitaremos información adicional como una contraseña personal para configurar, fecha de nacimiento y suscripción a comunicaciones comerciales.

2.1.2. Atención al cliente y otras solicitudes

También recopilamos datos para responder a sus preguntas por teléfono, por correo postal, por correo electrónico o en línea a través de un chatbot o formulario en línea. En este caso, le solicitaremos que nos facilite únicamente los datos necesarios para gestionar su solicitud (para gestionar nuestra relación contractual con usted y/o cumplir con una obligación legal). Por ejemplo, si se comunica con nosotros acerca de la devolución de artículos, podemos solicitarle la fecha y el lugar de compra, o información sobre su decisión de devolver los artículos.

Cuando interactúas con un chatbot (mensajes automáticos), también registramos tus respuestas y cómo interactúas en el chat, y conservaremos datos relacionados con el dispositivo que utilizas. Dependiendo de la plataforma de chatbot y con su permiso, podemos recopilar datos del dispositivo como: dirección IP, nombre de usuario de redes sociales, zona horaria, país y datos de ubicación GPS. La plataforma que proporciona el chatbot también puede recopilar algunos de estos datos. Por ejemplo, si el chatbot se proporciona en Facebook, Facebook también puede recopilar sus datos de usuario. También recopilamos otra información relacionada con el cumplimiento de su solicitud, como el contenido del chat.

Podemos procesar estos datos porque es necesario para gestionar nuestra relación contractual con usted en caso de que su solicitud esté relacionada con un pedido o porque tenemos un interés legítimo en ayudarle y así mejorar nuestros servicios.

2.1.3. Términos, condiciones o información (y cualquier modificación)

Estamos obligados por ley a informarle (de cualquier cambio) de los términos y condiciones y políticas que se aplican a nuestra relación con usted. Para cumplir con estas obligaciones legales, podemos utilizar sus datos de contacto, como la dirección de correo electrónico, para informarle.

2.1.4. Controles para prevenir el uso fraudulento de tarjetas de crédito o reembolsos excesivos de tarjetas de crédito

Si desea pagar su pedido con una tarjeta de crédito, se realizará una verificación de crédito para verificar que su información personal no esté asociada con el uso fraudulento de la tarjeta de crédito. Para ello, nuestro proveedor de servicios de pago utilizará su nombre y los datos de su cuenta bancaria. No recopilamos información relacionada con el instrumento de pago que utiliza, p. Información de tarjeta de crédito. Esta información es procesada exclusivamente por nuestro proveedor de servicios de pago y proveedores de instrumentos de pago bajo estrictas medidas de seguridad de la información. Hacemos esto para proteger nuestro interés comercial legítimo de prevenir fraudes y pérdidas financieras, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

2.2. Mantener nuestra relación con usted a través de iniciativas de marketing (digital) y escucha social.

2.2.1. Boletines informativos, comunicaciones promocionales o enlaces en los que se puede hacer clic en un correo electrónico

Si da su consentimiento o tenemos un interés legítimo en hacerlo, recopilaremos su dirección de correo electrónico y/o número de móvil y/o dirección postal para enviarle nuestro boletín y otros mensajes comerciales. Además, mantendremos un historial de los mensajes de correo electrónico y SMS que hayamos enviado y registraremos lo que usted hace con estos mensajes (por ejemplo, si los abre o hace clic en su contenido). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el botón "Cancelar suscripción" o "Excluirse" que aparece debajo de cada correo electrónico, o solicitándonos que lo hagamos a través de los datos de contacto que se indican a continuación o en el mensaje de marketing correspondiente.

2.2.2. Experiencia personalizada y experiencia en línea mejorada

Cuando visite nuestros sitios web, colocaremos cookies, píxeles y otras herramientas digitales con funcionalidad similar (“ cookies ”) en su navegador o dispositivo, para permitirnos comprenderlo mejor y personalizar su experiencia con nosotros y nuestras actividades de comunicación y marketing dirigidas. a ti.

Nuestro uso de cookies, píxeles y otras herramientas digitales con funcionalidad similar se describe con más detalle en nuestra política de cookies.

2.2.3. Publicidad dirigida personalizada

En función de su historial de compras en línea y fuera de línea, su comportamiento en los sitios web (páginas visitadas, enlaces en los que se hizo clic) y su interacción con chatbots, configuraremos y administraremos su perfil personal de marketing digital para garantizar que solo muestre los anuncios que mejor se adapten a sus necesidades personales. gusto. Este tipo de publicidad se llama publicidad dirigida. Cuanto más eficaz sea nuestra publicidad dirigida, mayor será la satisfacción de nuestros clientes (potenciales).

Para mostrarle anuncios dirigidos, también podemos hacer coincidir su perfil de datos con clientes que tienen un perfil similar.

Para respaldar nuestra publicidad dirigida, utilizamos una plataforma de gestión de datos (" DMP ").

El DMP recopila información sobre cómo responden nuestros consumidores a nuestros productos, nuestra marca y nuestra publicidad. Esta información se recopila de diferentes fuentes disponibles para nosotros fuera de línea, en línea y en redes móviles, por ejemplo, cuando visita nuestro sitio web. Además, se complementan con información recopilada por otros, como por ejemplo datos relacionados con las condiciones meteorológicas locales. Con base en esta información, nuestro DMP puede ayudar a nuestros equipos de marketing a encontrar y definir segmentos relevantes de audiencias en línea para que las campañas de marketing directo lleguen mejor a ellos, dentro de los canales digitales de New Era y más allá. Si tu perfil de marketing digital se encuadra en alguno de estos segmentos, podrás recibir nuestra publicidad adaptada a los intereses del segmento en el que te hemos posicionado, a través de Facebook, canales de Google, canales online de los denominados afiliados y otros. lugares y materiales en línea y fuera de línea; este tipo de publicidad se llama publicidad dirigida.

También podemos utilizar datos para retargeting mostrándole un anuncio dirigido en un sitio web de terceros vinculado a un evento en nuestro sitio web, como una compra específica que fue abandonada.

Además, Facebook, Google y otros operadores en línea pueden registrar de forma independiente su uso de nuestros anuncios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de estos terceros ya que no somos responsables de los datos personales que procesan para sus fines.

Puede solicitar que eliminemos su perfil de marketing digital enviándonos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto que se indica a continuación.

Solo utilizamos sus datos para publicidad dirigida si ha dado su consentimiento para la colocación de cookies y la recopilación de datos personales a través de las cookies. Nuestro uso de cookies, píxeles y otras herramientas digitales con funcionalidad similar se describe con más detalle en nuestra política de cookies.

Recopilamos la información necesaria para permitirle participar en la actividad y gestionar nuestra relación contractual con usted, como nombre y correo electrónico. Los datos personales que recopilamos en el contexto de un sorteo, concurso o promoción de temporada o de otro tipo pueden estar sujetos a avisos de privacidad adicionales.

En principio, obtenemos sus datos personales directamente de usted. Sin embargo, en algunos casos obtenemos datos personales como sus preferencias y actividades de compra, por ejemplo, a través de bases de datos disponibles públicamente o de nuestras actividades y socios de marketing digital cuando comparten la información con nosotros. Consulte la sección 2.2.3 a continuación para obtener más información.

2.2.5. Escucha social

Si se comunica activamente sobre nosotros o nuestras marcas en las redes sociales, recopilaremos una copia de su comunicación. Por ejemplo, si utiliza #New Era en relación con uno de nuestros artículos, conservaremos una copia del tweet y podremos utilizarla para aumentar el conocimiento de nuestras marcas. Para que podamos hacer esto, hemos subcontratado la prestación de servicios de escucha social a terceros. Tenga en cuenta que cualquier información que publique o divulgue a través de estos servicios se hará pública y podrá estar disponible para otros usuarios y el público en general.

Además, si nos revela datos personales sobre otras personas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios relacionados, declara que tiene la autoridad para hacerlo y permitirnos utilizar los datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si elige vincular su cuenta de redes sociales a su cuenta de New Era (si dicha función está disponible), compartirá algunos datos personales de su cuenta de redes sociales con nosotros, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, foto, lista de sus contactos de redes sociales y cualquier otra información disponible o que usted ponga a nuestra disposición cuando conecta su cuenta de redes sociales a su cuenta de New Era . Llevaremos a cabo estas actividades para gestionar nuestra relación contractual con usted, con su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo.

2.4. Para mejorar nuestros servicios y artículos.

Procesamos sus datos personales para identificar tendencias de uso y contenido personalizado (por ejemplo, artículos, tamaños recomendados) en sitios web. La información que obtenemos se utiliza para mejorar aún más nuestros servicios y artículos, por ejemplo, para crear y diseñar nuestra nueva colección, o para realizar mejoras en las colecciones actuales para que cumplan con sus expectativas.

Por ejemplo, si se comunica activamente sobre nosotros o nuestras marcas en las redes sociales, interactúa con nuestro chatbot o nuestro servicio de atención al cliente, podemos utilizar su contribución para mejorar nuestros servicios y artículos. Llevaremos a cabo esta actividad cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo.

2.5. En relación con una venta o transacción comercial

Podemos compartir sus datos personales con terceros como parte de una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o una parte de nuestro negocio, activos o capital (incluso en relación con quiebras o similares). diligencias). Dichos terceros pueden incluir, por ejemplo, una entidad adquirente y sus asesores. Llevaremos a cabo esta actividad cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo.

2.6. Para operar y mejorar la funcionalidad de nuestros sitios web.

Cuando visita nuestros sitios web, colocaremos cookies, píxeles y otras herramientas digitales con funcionalidad similar (“cookies”) en su navegador o dispositivo que nos permitan mejorar el diseño y el funcionamiento de nuestros sitios web, la capacidad de respuesta de nuestros chatbots y permitir la gestión técnica y funcional de nuestros sitios web (incluido el mantenimiento de la seguridad de la información), por ejemplo, identificando partes de los sitios web con baja latencia. Llevaremos a cabo esta actividad cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo. Nuestro uso de cookies, píxeles y otras herramientas digitales con funcionalidad similar se describe con más detalle en nuestra política de cookies.

2.7. Para lograr otros fines comerciales

Cuando sea necesario, podremos utilizar sus datos personales para gestionar la seguridad y el fraude, por ejemplo, para detectar y prevenir ciberataques o intentos de cometer robo de identidad. Además, podemos utilizar sus datos personales para proteger nuestros derechos y defendernos de demandas y para responder a obligaciones legales y reglamentarias, como solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales. Realizamos estas actividades para cumplir con una obligación legal o porque tenemos un interés legítimo.

3. USO POR MENORES

Tenga en cuenta que nuestros sitios web no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años. Le pedimos que no publique comentarios o contenido de nadie menor de esa edad.

4. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A MIS DATOS PERSONALES?

Nuestros empleados pueden acceder a sus datos personales en la medida en que este acceso sea necesario para permitirles llevar a cabo su trabajo para nosotros. Además, revelamos datos personales a:

• Nuestros proveedores de servicios externos que facilitan el funcionamiento de nuestros sitios web, esfuerzos de marketing (incluidos concursos, sorteos y promociones similares) y otras necesidades comerciales, como alojamiento de datos, análisis de datos, seguridad y tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente. , auditoría, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de marketing y otros fines comerciales.

• Otras personas con quienes usted elija compartir sus datos personales, incluidos: por ejemplo, terceros con quienes colaboramos o interactuamos, incluidos socios comerciales y redes sociales.

• Autoridades públicas, justicia y aplicación de la ley, autoridades fiscales y otras autoridades con poderes de investigación o autoridades públicas según la legislación aplicable.

5. TUS DERECHOS

Tiene derecho a pedirnos que:

• proporcionarle acceso a sus datos personales que recopilamos y procesamos,
• rectificar o eliminar datos personales,
• limitar el procesamiento de sus datos personales,
• proporcionar una copia electrónica de sus datos personales con el fin de transmitirlos a otra empresa,
• o oponerse al tratamiento.

Para hacerlo, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto que aparece a continuación.

Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing directo, puede hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción en el mensaje respectivo. Para conocer sus derechos relacionados con las cookies, lea nuestra política de cookies.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos de su país o región o cuando se produzca una supuesta infracción de la ley de protección de datos aplicable. Una lista de autoridades de protección de datos está disponible en este enlace: que .